Le service à la clientèle est un pilier indéniable de la rentabilité de votre pharmacie. C’est ce qui permet de créer un lien de confiance et de fidéliser la clientèle. Notre formation en service à la clientèle en pharmacie vous apporte un diagnostic précis et les clés pour améliorer la relation client et la pérennité de votre entreprise.
Pourquoi se tourner vers une formation en service à la clientèle?
Comme de nombreux autres domaines de prestation de services, la pharmacie est fortement impactée par l’accueil du personnel et la qualité des conseils et des services prodigués. Un service client de qualité est un gage de maintien et d’augmentation de votre chiffre d’affaires.
Notre formation de service à la clientèle en pharmacie permet d’évaluer et de poser un diagnostic précis sur le rendement de votre service client. Nous étudions les retombées positives et négatives de celui-ci, afin de vous proposer plusieurs axes d’améliorations.
Nous offrons également :
Notre diagnostic se compose de plusieurs étapes :
- Dans un premier temps, nous sondons vos clients afin de connaître leur opinion sur votre pharmacie et votre prestation de services.
- Nous validons ensuite les critères essentiels sur lesquels ils évaluent la qualité de vos services. Que cela soit en fonction de sa rapidité, de la proximité, de l’écoute, de la mise en rayon ou de l’accompagnement offert.
- Dans un troisième temps, nous observons également la manière dont votre personnel interagit avec les clients. Cela nous permet d’évaluer leurs interventions et d’en faire ressortir des constats constructifs. Cette étape aura pour effet de mettre en lumière les différentes approches du service à la clientèle. Et ce, dans le but d’améliorer la relation et la confiance avec le client.
- Nous prêtons également attention à l’ergonomie de votre espace de travail : la mise en valeur des produits, l’accessibilité et la circulation dans l’espace commercial.
Après l’analyse du service à la clientèle
Notre formation de service à la clientèle en pharmacie inclut des séances de coaching personnalisé à votre personnel, afin d’améliorer les lacunes observées lors de notre diagnostic. Notre démarche ne se place pas dans le jugement de vos employés, mais bien dans l’accompagnement pédagogique.
Le but principal est de leur offrir, à l’issue de cette formation pratique, les clés pour offrir un service à la clientèle de qualité. Au travers de moyens simples et efficaces ils seront capables de mieux aborder vos clients, de générer des ventes complémentaires et de répondre à leurs besoins.
Quelles sont les retombées d’un diagnostic et d’une formation en service à la clientèle en pharmacie ?
- Service client de haut niveau.
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle.
- Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.
- Amélioration du parcours de soin du patient.
- Diagnostic et amélioration de l’expérience client.
- Meilleures habiletés pour la gestion du mécontentement d’un client.
Démarquez-vous de vos concurrents en consultant nos offres de formations en amélioration continue en pharmacie. N’hésitez pas à nous contacter pour parler de votre projet.
